FAQ

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans l’équipement de sports de glisse. Notre gamme comprend des accessoires (comme des ailerons, des ailes, des barres), des bodyboards, des équipements de protection (cagoules, casques) et des pièces détachées, le tout pour vous permettre de profiter pleinement de l’océan.

La qualité des produits est-elle garantie ?

Absolument ! Nous sélectionnons avec soin chaque produit pour nous assurer qu’il répond à nos standards de qualité et de performance, que vous soyez un rider passionné de windsurf, kitesurf, surf ou tout autre sport nautique.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour votre commodité, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Toutes vos transactions sont sécurisées.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre son parcours en temps réel jusqu’à sa livraison.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options pour assurer flexibilité et commodité :
– Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
– Livraison Gratuite : pour les commandes de 50 € et plus, via EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition.
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables dans les deux cas.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de quelques zones reculées. Si vous avez un doute concernant la disponibilité de la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 15 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez-nous simplement à [email protected].

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit défectueux).

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe passionnée par les sports nautiques est là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre par email à [email protected] pour toute question concernant votre commande, la livraison, les retours ou pour toute assistance.

Où êtes-vous situés ?

Notre équipe opère depuis Toulouse, en France : Surfavenue Soldes – 47 Port Saint-Sauveur, Toulouse, FR 22224.