Chez Surfavenue Soldes, nous sommes passionnés par le surf et nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi fluide qu’une vague parfaite. Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et fiable, ainsi qu’une politique de retours simple et transparente.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Option de livraison Délai de livraison Coût Transporteur
Livraison standard 10-15 jours ouvrables après l’expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison gratuite 15-25 jours ouvrables après l’expédition Gratuit pour les commandes de 50 € et plus EMS

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles soldés ou en promotion sont uniquement éligibles pour un échange ou un crédit boutique, sauf en cas de défaut de fabrication.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bouchons d’oreille
  • Cagoules (portées près du visage)
  • Casques (équipement de sécurité personnel)

Processus de Retour et d’Échange

1Contactez-Nous

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera à travers le processus.

2Préparez Votre Retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Incluez une copie de votre reçu ou du numéro de commande. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que le colis nous arrive en toute sécurité.

3Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Surfavenue Soldes
Retours/Échanges
47 Port Saint-Sauveur
Toulouse, FR 22224

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

4Traitement de Votre Retour

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous enverrons un email de confirmation. Le traitement supplémentaire prendra 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale.

Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement par votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut varier.

Modes de remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).

Échanges

Pour échanger un article, indiquez-le lors de votre demande initiale. Nous nous assurerons que la taille ou le produit souhaité est disponible avant de procéder à l’échange. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront couverts par Surfavenue Soldes.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un email et envoyez-le à [email protected] :

Sujet: Demande de Retour/Échange – [Votre Numéro de Commande]

Corps de l’email:
Bonjour l’équipe Surfavenue Soldes,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande.
– Numéro de commande :
– Nom :
– Email :
– Article(s) à retourner :
– Raison du retour/échange :
– Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? (Si échange, précisez la taille/le produit souhaité) :

Cordialement,
[Votre Nom Complet]

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe basée à Toulouse est là pour vous aider et s’assurer que votre expérience avec Surfavenue Soldes reste positive, comme une journée parfaite de surf !

Coordonnées

Email : [email protected]
Adresse : Surfavenue Soldes, 47 Port Saint-Sauveur, Toulouse, FR 22224